martes, 19 de octubre de 2010

CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
Es un Modelo de gestión organizacional que se basa principalmente en la eficiencia al momento de interactuar con los clientes , es decir que para conocer las necesidades de los clientes la empresa debe trabajar en ello para así poder dar valor a la oferta y optimizar la calidad en la atención al cliente, además de esto hay que resaltar algunos componentes que son básicos para lograr el CRM como son : Funcionalidad de las ventas y su administración, el manejo del tiempo y el servicio y soporte al cliente.
It is an organizational management model is based principally on the efficiency to the moment to interacting with customers, that is to say that to know the needs of the customers the company should work on it in order to give value to optimize supply and quality customer, besides this it is necessary to highlight some components that are basic to achieve the CRM as: Functionality of sales and administration, the managing of the time and the service and support to the client.

domingo, 3 de octubre de 2010

glossary

GLOSsARY IN eNGLISH of LOGISTICS

INGLES/ESPAÑOL

1. Do no stack: no apilar
2. Keep upright: mantenga hacia arriba
3. Fragile: frágil
4. Customs: aduana
5. Airport: aeropuerto
6. Customs agent: agente de aduanas
7. Shiper, freight forwarder: agente de carga
8. Plane: avión
9. Ship, vessel: barco-buque
10. Truck: camión
11. International trading company: comercializadora internacional
12. Buyer: comprador
13. Consolidator, bróker: consolidador
14. Shiper, freight forwarder: embarcador
15. Shipment: embaruqe
16. Exporter: exportador
17. Importer: importador
18. Pre-shipment inspection: inspección de pre-embarque
19. Multimodal transport operator: operador transporte multimodal
20. Ocean port: puerto marítimo
21. Customer service: servicio al cliente
22. Cargo terminal: terminal de carga
23. Local o domestic precarriage: transporte local
24. Main carriage: transporte principal
25. Rail: tren
26. Seller: vendedor
27. Flight: vuelo
28. Internal dimensions: medidas internas
29. External dimensions: medidas externas
30. Cubic capacity: capacidad
31. Tare weight: tara
32. Payload: carga util
33. Gross weight: maximo peso bruto
34. Truck: camion
35. Dry cargo: carga seca
36. Trailer: remolque
37. Tank: tanque
38. Fluids-gas-chemicals: liquidos- gases-quimicos
39. Articulated trailer: remolque articulado
40. Stake: estacas
41. Bulk: granel
42. Reefer: refrigerador
43. Food: alimentos
44. Dump trailer: volqueta- tolva
45. Bulk-buildings materials: granel-materiales de construccion
46. Low boy: cama baja
47. Heavy equipment: maquinaria pesada
48. Flatbed: plataforma
49. Overdimensional load: extradimension
50. Standard box car: vagon cerrado multiusos
51. Gondola railway car: vagon gondola
52. Hooper railway car: vagon tolva
53. Coal-stone-sand-gravel: carbon-piedra-arena-grava
54. Tank railway car: vagon tanque
55. Multipurpose rail car: vagon multiproposito
56. Steel-scrap-wood:acero-hierro-madera
57. Commercial invoice: facture commercial
58. Packing list: lista de empaque
59. Bill of lading: conocimiento de embarque
60. Airway bill: guia aerea
61. Consignment note: carta porte
62. Consignment note MTO: carta porte OTM
63. Insurance policy: poliza de seguro
64. Certifícate of origin: certificado de origen
65. Export license: licencia de exportación
66. Product cost: costo del producto
67. Seller profit: utilidad del vendedor
68. Loading: cargue
69. Domestic carriage-inland freight:transporte local
70. Insurance:seguro local
71. Export documentation: documentacion
72. Warehousing and shipping: bodegaje y embarque
73. Customs clearance: agenciamiento aduanero
74. Delivery alongside the ship or vessel: entrega al costado del buque
75. Transshipment: transbordo
76. International main carriage: transporte principal
77. Transport insurance: seguro transporte principal
78. Delivery at frontier: entrega en la frontera
79. Delivery on board: entrega a bordo
80. Delivery on the quay: entrega al costado del buque
81. Unloading-terminal mhandling: desembarque y bodegaje
82. Import documentation: documentacion
83. Domestic carriage- inland freight: transporte local
84. Custom clearance: agenciamiento aduanero
85. Customs duty, import charges: arancel
86. Buyer profit: utilidad del computador